Pengaruh Variabel PIECES Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Byond by BSI KCP Kencong Jember

Rahmawati, Nadia Putri (2025) Pengaruh Variabel PIECES Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Byond by BSI KCP Kencong Jember. Undergraduate thesis, UIN KHAS JEMBER.

Text Skripsi Nadia Putri Rahmawati.pdf Download (5MB)

Abstract

Layanan digital perbankan semakin menjadi kebutuhan utama dalam
menunjang aktivitas keuangan masyarakat modern, termasuk di wilayah Jember.
Salah satu inovasi yang dihadirkan adalah aplikasi Byond by BSI dii BSI KCP
Kencong Jember, yang bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan
pengguna. Namun, efektivitas layanan ini perlu dievaluasi secara komprehensif
menggunakan pendekatan yang mampu mengidentifikasi aspek-aspek penting
dalam sistem informasi, salah satunya adalah metode PIECES yang meliputi
variabel Performance, Information and data, Economics, Control, Efficiency, dan
Service.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Apakah variabel
Performance, Information and Data, Economics, Control, Efficiency, and Service
berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna layanan Byond
by BSI KCP Kencong Jember? 2) Apakah variabel Performance, Information and
Data, Economics, Control, Efficiency, and Service berpengaruh signifikan secara
simultan terhadap kepuasan pengguna layanan Byond by BSI KCP Kencong
Jember?
Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui variabel Performance,
Information and Data, Economics, Control, Efficieny, and Service berpengaruh
signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna layanan Byond by BSI KCP
Kencong Jember. 2) Untuk mengetahui Performance, Information and Data,
Economics, Control, Efficiency, and Service berpengaruh signifikan secara
simultan terhadap kepuasan pengguna layanan Byond by BSI KCP Kencong
Jember.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis
penelitian deskriptif kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini yaitu data
primer dan sekunder. Metode analisis yang digunakan penelitian ini yaitu uji
instrumen, uji asumsi klasik, uji hipotesis, koefisien determinasi, dan uji regresi
linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Dari hasil uji T parsial diperoleh,
variabel Performance, Control, dan Efficiencyberpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pengguna layanan Byond by BSI. Sedangkan, variabel Information and
Data, Economics, dan Service tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna layanan Byond by BSI. 2) Dari hasil uji F simultan diperoleh, terdapat
pengaruh tidak signifikan antara variabel independen (X) dengan variabel
dependen (Y) secara simultan.

Actions (login required)

View Item