HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA CV KAFE DIRA KENCONG KABUPATEN JEMBER

saputri, agustina eka (2025) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA CV KAFE DIRA KENCONG KABUPATEN JEMBER. Undergraduate thesis, UIN Khas Kiai Achmad Siddiq Jember.

Text Agustina Eka Saputri_214103050016 (3).pdf Download (3MB)

Abstract

Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen

Kepuasan konsumen sangat tergantung pada bagaimana tingkat kualitas pelayanan serta produk yang ditawarkan. Dalam hal ini, kepuasan konsumen ditentukan oleh kualitas jasa atau pelayanan yang diterapkan sehinggan jaminan kualitas menjadi prioritas utama dan dijadikan tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan. Untuk memperoleh gambaran tentang kepuasan konsumen, maka perlu diketahui arti kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan sebagai ukuran seberapa baik tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan harapan konsumen. Konsumen merasa puas apabila kebutuhan, keinginan, dan harapanya terpenuhi.
Rumusan Masalah penelitian ini adalah 1. apakah terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada Kafe Dira Kencong Kabupaten Jember, 2. Bagaimana kualitas pelayanan pada CV Kafe Dira Kencong Kabupaten Jember, 3. Bagaimana Tingkat Kepuasan Konsumen Pada CV Kafe Dira Kencong Kabupaten Jember.
Tujuan penelitian ini adalah 1. Untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan terhadapa kepuasan pelanggan di Dira Kafe Kencong Kabupaten Jember, 2. Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan Pada CV Kafe Dira Kencong Kabupaten Jember, 3. Untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan konsumen Pada CV Kafe Dira Kencong Kabupaten Jember.
Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berkunjung di Kafe Dira Kencong. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sebanyak 100 responden. Kualitas pelayanan diukur dengan menggunakan skala kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen Analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi menggunakan rumus product moment dari pearson’s.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1. Hasil uji korelasi menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada subjek yang ditunjukkan dengan nilai rxy = 0,869 dan nilai signifikansi 0,001 ≤ 0,05 yang artinya semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula kualitas konsumen. 2. Kualitas pelayanan Kafe Dira Kencong Kabupaten Jember pada tingkat kualitas pelayanan dengan kategori tinggi sebesar 29%, kategori sedang 64%, sedangkan sisanya dengan kategori rendah 7% yang artinya kualitas pelayanan pada Kafe Dira berada pada kategori sedang dengan hasil 64%. 3. kepuasan konsumen Kafe Dira Kencong memiliki tingkat konsumen dengan kategori tinggi 30%, kategori sedang sebesar 54%, sedangkan sisanya dengan kategori rendah 16% yang artinya tingkat kepuasan konsumen berada pada kategori sedang dengan hasil 54%.

Actions (login required)

View Item