Pengaruh E-WOM Negatif Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Mahasiswa FEBI UIN KIAI HAJI ACHMAD SIDDIQ JEMBER ANGKATAN 2022)

Rahma, Selfia (2026) Pengaruh E-WOM Negatif Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Mahasiswa FEBI UIN KIAI HAJI ACHMAD SIDDIQ JEMBER ANGKATAN 2022). Undergraduate thesis, UIN KIAI HAJI ACHMAD SIDDIQ JEMBER.

Text SKRIPSI RAHMA SELFIA (222105010067).pdf Download (4MB)

Abstract

Rahma Selfia, Nadia Azalia Putri, 2026 : Pengaruh E-WOM Negatif Dan
Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia
Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variable Moderasi (Studi Pada Mahasiswa
FEBI UIN KIAI HAJI ACHMAD SIDDIQ JEMBER ANGKATAN 2022)
Kata Kunci : E-WOM Negatif, Kepercayaan Nasabah, Loyalitas Nasabah,
Kepuasan Nasabah
Perkembangan teknologi digital dan media sosial yang semakin pesat
mendorong penyebaran E-WOM Negatif yang tersebar luas dapat mempengaruhi
kepercayaan, loyalitas, dan kepuasan nasabah perbankan. Bank Syariah Indonesia
(BSI) merupakan salah satu bank syariah terbesar di indonesia yang tentunya
tidak lepas dari berbagai isu digital yaitu E-WOM Negatif yang beredar di media
digital.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah dalam
penelitian ini adalah 1) Apakah E-WOM Negatif Berpengaruh Terhadap Loyalitas
Nasbah Bank Syariah Indonesia ? 2) Apakah Kepercayaan Nasabah Berpengaruh
Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia ? 3) Apakah Kepuasan
Nasabah Berpengaruh Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia ? 4)
Apakah Kepuasan Nasabah Memoderasi Hubungan E-WOM Negatif Tehadap
Loyalitas Nasabah ? 5) Apakah Kepuasan Nasabah Memoderasi Hubungan
Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah ?
Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui apakah E-WOM negatif
berpengaruh terhadap loyalitas nasabah bank syariah indonesia. 2) Untuk
mengetahui apakah kepercayaan nasabah dapat mempengaruhi loyalitas nasabah
bank syariah indonesia. 3) Untuk mengetahui apakah kepuasan nasabah
berpengaruh terhadap loyalitas nasabah bank syariah indonesia. 4) Untuk
mengetahui apakah kepuasan nasabah dapat memoderasi hubungan E-WOM
negatif terhadap loyalitas nasabah. 5) Untuk mengetahui apakah kepuasan
nasabah dapat memoderasi hubungan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas
nasabah.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian
eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam (FEBI) UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember angkatan 2022
yang menggunakan layanan Bank Syariah Indonesia. pengumpulan data melalui
kuesioner berbasis skala likert. Teknik pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling dan jumlah sampe sebanyak 120 responden menggunakan
rumus sampel oleh Hair et al. dengan dnalisis data dilakukan menggunakan uji
instrumen data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji T,
Moderated Regression Analysis (MRA), dan koefisiensi Determinasi (R2
).
Hasil penelitian ini menunjukkan 1) E-WOM negatif berpengaruh negatif
terhadap loyalitas nasabah. 2) Kepercayaan nasabah berpengaruh positif terhadap
loyalitas nasabah. 3) Kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas
nasabah. 4) Kepuasan nasabah memoderasi hubungan E-WOM negatif terhadap
loyalitas nasabah. 5) Kepuasan nasabah memoderasi hubungan kepercayaan
nasabah terhadap loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item