PENGARUH ETIKA BISNIS, TRANSPARANSI, DAN KEADILAN TERHADAP CONSUMER SATISFACTION DISEKTOR ENERGI DENGAN SUSTAINABILITY AWARENESS SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Handayani, Fitriyah (2026) PENGARUH ETIKA BISNIS, TRANSPARANSI, DAN KEADILAN TERHADAP CONSUMER SATISFACTION DISEKTOR ENERGI DENGAN SUSTAINABILITY AWARENESS SEBAGAI VARIABEL MODERASI. Undergraduate thesis, UIN KH Achmad Siddiq Jember.

Text FITRIYAH HANDAYANI_221105020011.pdf Download (7MB)

Abstract

Customer satisfaction adalah perasaan konsumen baik itu berupa kesenangan atau ketidakpuasan yang timbul dari membandingkan sebuah produk dengan harapan konsumen atas produk tersebut. akan mendorong konsumen untuk mengulang perilaku pembelian atau konsumsi dan bila tidak puas akan menimbulkan kekecewaan yang justru menghentikan mengulang perilaku pembelian atau konsumsi.Dalam penelitian ini kepuasan konsumen mencakup perasaan puas secara keseluruhan terhadap pelayanan dan kejujuran perusahaan, kesesuaian antara ekspektasi dan kenyataan yang diterima, serta keinginan untuk menggunakan produk dan akan merekomendasikan kepada orang lain..tinggkat kepuasan tinggi menunjukkan bahwa perusahaan berhasil memenuhi harapan konsumen baik dari segi kualitas, harga , maupun transparansi
Rumusan Masalah: apakah etika bisnis, transparansi, dan keadilan berpengaruh terhadap customer satisfaction? dan apakah sustainability awareness memoderasi pengaruh etika bisnis, transparansi, dan keadilan berpengaruh terhadap customer satisfaction.
Tujuan Penelitian untuk menguji pengaruh etika bisnis, transparansi, dan keadilan terhadap customer satisfaction. Dan menguji apakah sustainability awareness dapat memoderasi etika bisnis, transparansi dan keadilan terhadap customer satisfaction
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner secara di gital. Dalam pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan jumlah sampel 180 responden menggunakan cara yang dirumuskan oleh Hair. Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen data, uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan moderated analysis regression
Hasil penelitian dalam penelitian ini: variabel etika bisnis berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction, variabel transparansi berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction, dan variabel keadilan berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction. variabel sustainability awarenes tidak dapat memoderasi hubungan etika bisnis dengan customer satisfaction, variabel sustainability awareness dapat memoderasi hubungan antara transparansi dengan customer satisfaction, dan variabel sustainability awareness tidak dapat memoderasi hubungan antara keadilan dengan customer satisfaction
Kata Kunci: Etika Bisnis,Transparansi, keadilan, sustainability awareness, customer satisfaction

Actions (login required)

View Item