Dinamika Perubahan Perilaku Dan Pola Konsumsi Nasabah Pasca Migrasi Aplikasi Digital Bank Syariah Indonesia Pada BSI KCP Kencong Jember

Eka Febriyanto, Rahmad Aditya (2026) Dinamika Perubahan Perilaku Dan Pola Konsumsi Nasabah Pasca Migrasi Aplikasi Digital Bank Syariah Indonesia Pada BSI KCP Kencong Jember. Undergraduate thesis, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text Rahmad Aditya Eka Febriyanto_222105010005.pdf Download (4MB)

Abstract

Kata kunci: Perubahan Perilaku, Pola Konsumsi, Mobile Banking, Transformasi Digital, Literasi Digital, Byond by BSI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dinamika perubahan perilaku serta pola konsumsi layanan perbankan digital nasabah pasca migrasi dari aplikasi BSI Mobile ke Byond By BSI pada BSI KCP Kencong Jember. Transformasi digital yang dilakukan oleh Bank Syariah Indonesia tidak hanya berdampak pada aspek teknis, tetapi juga memunculkan perubahan dalam cara nasabah berinteraksi, beradaptasi, dan memanfaatkan layanan perbankan digital. Oleh karena itu, penelitian ini berfokus pada bagaimana proses perubahan perilaku tersebut berlangsung serta bagaimana pola konsumsi nasabah terbentuk setelah migrasi aplikasi.
Fokus penelitian dalam skripsi ini adalah: 1) Bagaimana dinamika perubahan perilaku nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kencong Jember dalam menghadapi migrasi dari aplikasi BSI Mobile ke Byond By BSI? 2) Bagaimana pola konsumsi layanan perbankan digital nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kencong Jember pasca migrasi dari aplikasi BSI Mobile ke Byond By BSI?
Adapun tujuan penelitian ini adalah: 1) Menganalisis dan memahami secara komprehensif dinamika perubahan perilaku nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kencong Jember dalam menghadapi migrasi dari aplikasi BSI Mobile ke Byond By BSI. 2) Mengidentifikasi dan menganalisis pola konsumsi layanan perbankan digital nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kencong Jember pasca migrasi dari aplikasi BSI Mobile ke Byond By BSI.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Subjek penelitian ditentukan melalui teknik purposive yang melibatkan pegawai bank (teller, customer service, dan BOSM) serta nasabah pengguna layanan digital aplikasi Byond By BSI. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara semi-terstruktur, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan, dengan uji keabsahan data melalui triangulasi sumber dan metode.
Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Perubahan perilaku nasabah terjadi secara bertahap melalui proses pengenalan, penyesuaian, hingga pemanfaatan, yang dipengaruhi oleh literasi digital, persepsi kemudahan, pengalaman, dan dukungan lingkungan. 2) Pola konsumsi layanan digital nasabah bersifat bervariasi, mulai dari penggunaan rutin hingga situasional, di mana sebagian nasabah telah memanfaatkan layanan untuk efisiensi transaksi, namun sebagian lainnya masih bergantung pada layanan konvensional sehingga pemanfaatan fitur digital belum optimal secara menyeluruh.

Actions (login required)

View Item