Eksplorasi Peran Brimo Sebagai Digital Banking Dan Mitigasi Cybercrime Dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah di Era Transformasi Digital pada Bri Cabang Jember

Siti Shofiatul, Mukarromah (2026) Eksplorasi Peran Brimo Sebagai Digital Banking Dan Mitigasi Cybercrime Dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah di Era Transformasi Digital pada Bri Cabang Jember. Undergraduate thesis, Universitas KH Achmad Siddiq Jember.

Text Siti shofiatul Mukarromah_221105010052.pdf Download (5MB)

Abstract

Siti Shofiatul Mukarromah, 2026. Eksplorasi Peran BRImo Sebagai Digital Banking dan Mitigasi Cybercrime dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah di Era Transformasi Digital pada BRI Cabang Jember.
Kata Kunci: BRImo, Cybercrime, Loyalitas Nasabah, Transformasi Digital.

Pesatnya transformasi digital di sektor perbankan yang menuntut efisiensi layanan melalui aplikasi mobile banking, salah satunya adalah BRImo. Di tengah kemudahan tersebut, muncul tantangan baru berupa ancaman cybercrime yang berpotensi menurunkan kepercayaan serta loyalitas nasabah. Penelitian ini ber-tujuan untuk mengeksplorasi peran aplikasi BRImo sebagai layanan digital bank-ing serta bagaimana strategi mitigasi cybercrime yang dilakukan oleh BRI Cabang Jember dalam upaya mempertahankan loyalitas nasabahnya.
Fokus masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Apa peran aplikasi BRImo sebagai digital banking dalam memberikan kemudahan layanan perbankan bagi nasabah? 2) Bagaimana proses pembentukan loyalitas nasabah melalui pengalaman penggunaan aplikasi BRImo? 3) Aspek-aspek apa saja yang menjadikan nasabah tetap loyal dalam penggunaan aplikasi BRImo di era transformasi digital ditengah tantangan cybercrime?
Tujuan penelitian ini Adalah: 1) Mengeksplorasi peran aplikasi BRImo sebagai digital banking dalam memberikan kemudahan layanan perbankan bagi nasabah. 2) Menganalisis pengalaman nyata nasabah dalam menggunakan aplikasi BRImo, serta bagaimana pengalaman tersebut berkontribusi terhadap pembentukan loyalitas mereka terhadap Bank BRI. 3) Menganalisis aspek-aspek yang mempertahankan loyalitas nasabah dalam menggunakan aplikasi BRImo di era transformasi digital ditengah tantangan cybercrime
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dengan pihak bank dan lima nasabah sebagai subjek penelitian, serta dokumenta-si. Teknik analisis data yang digunakan meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi BRImo berperan signifikan dalam memberikan kemudahan dan kenyamanan transaksi yang secara langsung berkontribusi pada peningkatan loyalitas nasabah. Sel ain itu, upaya mitigasi cybercrime yang dilakukan oleh BRI Cabang Jember melalui edukasi nasabah dan penguatan sistem keamanan siber terbukti menjadi instrumen krusial dalam menjaga kepercayaan nasabah. Sinergi antara inovasi layanan digital dan keamanan transaksi yang terjaga menjadi aspek utama dalam mempertahankan loyalitas nasabah di era transformasi digital saat ini.

Actions (login required)

View Item