Pengaruh Religiusitas dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Muzakki dalam Menyalurkan Zakat Melalui BAZNAS Jember

Ulya, Millatul (2026) Pengaruh Religiusitas dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Muzakki dalam Menyalurkan Zakat Melalui BAZNAS Jember. Undergraduate thesis, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text Millatul Ulya_224103040001.pdf Download (20MB)

Abstract

Millatul Ulya, 2026, Pengaruh Religiusitas dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Muzakki dalam Menyalurkan Zakat Melalui BAZNAS Jember.
Kata Kunci: Religiusitas, Kualitas Layanan, Kepercayaan Muzakki, Zakat.
Kepercayaan muzakki merupakan faktor penting dalam meningkatkan penghimpunan zakat melalui Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Jember. Namun, penurunan jumlah muzakki dalam beberapa tahun terakhir mengindikasikan adanya permasalahan terkait kepercayaan terhadap lembaga tersebut. Kepercayaan muzakki dapat dipengaruhi oleh faktor internal, yaitu religiusitas, dan faktor eksternal, yaitu kualitas layanan. Religiusitas mencerminkan komitmen individu dalam menunaikan kewajiban zakat, sedangkan kualitas layanan berkaitan dengan profesionalitas, transparansi, dan responsivitas lembaga. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh religiusitas dan kualitas layanan terhadap kepercayaan muzakki di BAZNAS Jember.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara tidak terstruktur, dan dokumentasi. Penelitian melibatkan 300 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPSS versi 32.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas tidak berpengaruh terhadap kepercayaan muzakki. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepercayaan muzakki. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki peran yang lebih besar dibandingkan religiusitas dalam membentuk kepercayaan muzakki. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pengelola zakat.

Actions (login required)

View Item