Upaya Peningkatan Kepuasan Nasabah Melalui Pelayanan Prima Yang Diterapkan Oleh Bank Mandiri Taspen KCP Jember Taspen

Faikoh, Faikoh (2026) Upaya Peningkatan Kepuasan Nasabah Melalui Pelayanan Prima Yang Diterapkan Oleh Bank Mandiri Taspen KCP Jember Taspen. Undergraduate thesis, UIN KH Achmad Siddiq Jember.

Text FAIKOH_221105010046.pdf Download (5MB)

Abstract

Faikoh, Siti Masrohatin 2026: Upaya Peningkatan Kepuasan Nasabah Melalui Pelayanan Prima Yang Diterapkan Oleh Bank Mandiri Taspen KCP Jember Taspen

Kata kunci: Kepuasan nasabah, Pelayann prima.

Perkembangan dunia perbankan di Indonesia semakin pesat seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan keuangan yang berkualitas. Bank sebagai lembaga keuangan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan terbaik guna menciptakan kepuasan nasabah. Bank Mandiri Taspen KCP Jember
Taspen merupakan salah satu lembaga perbankan yang menerapkan pelayanan prima dalam meningkatkan kepuasan nasabah terhadap layanan yang diberikan.
Fokus penelitian ini meliputi: 1) Bagaimana upaya peningkatan kepuasan nasabah di Bank Mandiri Taspen KCP Jember Taspen? 2) Bagaimana penerapan pelayanan prima di Bank Mandiri Taspen KCP Jember Taspen?
Tujuan penelitian ini adalah untuk: 1) Mengetahui upaya peningkatan kepuasan nasabah di oleh Bank Mandiri Taspen KCP Jember Taspen, 2) Mengetahui penerapan pelayanan prima di Bank Mandiri Taspen KCP Jember Taspen.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Subyek penelitian ini menggunakan purposive atau penentuan sampel, dan teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi serta untuk keabsahan data menggunakan teknik triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Hasil dari penelitian ini adalah: 1) Upaya peningkatan kepuasan nasabah di Bank Mandiri Taspen KCP Jember Taspen dilakukan melalui penyediaan produk dan layanan sesuai kebutuhan, biaya administrasi terjangkau, serta pelayanan yang ramah dan responsif. Bank juga menyediakan kemudahan akses melalui ATM, mobile banking Movin, Mantap Mobil Kas (MMK), dan Layanan Kunjungan Nasabah (LKN). Meskipun masih terdapat kendala berupa antrean panjang dan keterlambatan akses aplikasi Andal by Taspen pada awal bulan, pelayanan tetap diupayakan nyaman dan aman bagi nasabah. 2) Penerapan pelayanan prima di Bank Mandiri Taspen KCP Jember Taspen telah berjalan baik melalui aspek kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab petugas. Pelayanan diberikan secara ramah, sopan, profesional, cepat, dan responsif, serta didukung kepedulian petugas dalam membantu menyelesaikan keluhan nasabah. Meskipun pada awal bulan sering terjadi antrean panjang akibat meningkatnya jumlah nasabah, petugas tetap berupaya menciptakan pelayanan yang tertib dan kondusif.

Actions (login required)

View Item