STRATEGI OPTIMALISASI MOBILE BANKING DALAM MENINGKATKAN AKSES LAYANAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP JEMBER BALUNG

Amanda, Denisa Dwi (2026) STRATEGI OPTIMALISASI MOBILE BANKING DALAM MENINGKATKAN AKSES LAYANAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP JEMBER BALUNG. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam.

Text Denisa Dwi Amanda_224105010037.pdf Download (3MB)

Abstract

Mobile banking bukan hanya menjadi kanal transaksi digital, tetapi juga menjadi sarana strategis dalam meningkatkan jangkauan layanan ke masyarakat, terutama di daerah yang belum terjangkau kantor cabang. Dengan fitur mobile banking, nasabah dapat melakukan berbagai aktivitas keuangan seperti pembukaan rekening, transfer, pembayaran tagihan, sedekah, zakat, hingga pengajuan pembiayaan dengan mudah dan cepat.
Fokus penelitian dalam skripsi ini adalah: 1) Bagaimana strategi yang diterapkan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Jember Balung dalam meningkatkan akses layanan mobile banking kepada nasabah? 2) Bagaimana strategi pemasaran Bank Syariah Indonesia KCP Jember Balung dalam segmentasi pasar guna meningkatkan penggunaan akses layanan mobile banking? 3) Bagaimana strategi optimalisasi mobile banking Bank Syariah Indonesia KCP Jember Balung untuk meningkatan kepuasan dan loyalitas nasabah?.
Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui strategi yang diterapkan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Jember Balung dalam meningkatkan akses layanan mobile banking kepada nasabah. 2) ) Untuk mengetahui strategi pemasaran yang diterapkan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Jember Balung dalam segmentasi pasar guna meningkatkan penggunaan akses layanan mobile banking. 3) Untuk mengetahui strategi optimalisasi mobile banking Bank Syariah Indonesia KCP Jember Balung untuk meningkatan kepuasan dan loyalitas nasabah.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan jenis deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kemudian, Teknik analisis data ini menggunakan triangulasi sumber, triangulasi metode, triangulasi teori.
Penelitian ini sampai pada simpulan bahwa 1) Strategi meningkatkan akses mobile banking dilakukan melalui penyediaan aplikasi yang sederhana, proses aktivasi yang cepat, serta adanya pendampingan langsung dari pihak bank kepada nasabah. 2) Strategi meningkatkan segmentasi pasar dilakukan melalui pemanfaatan media digital serta pendekatan langsung kepada masyarakat. 3) Strategi optimalisasi mobile banking dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah dilakukan melalui peningkatan kualitas layanan, kemudahan transaksi, serta pendampingan kepada nasabah.

Actions (login required)

View Item