Optimalisasi Komunikasi Pemerintah melalui Layanan Pengaduan Masyarakat di Kabupaten Bondowoso (Studi pada Penggunaan Aplikasi SP4N LAPOR)

A’iniyah, Rosifatul (2026) Optimalisasi Komunikasi Pemerintah melalui Layanan Pengaduan Masyarakat di Kabupaten Bondowoso (Studi pada Penggunaan Aplikasi SP4N LAPOR). Undergraduate thesis, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text Rosifatul A’iniyah_D20191053.pdf Download (11MB)

Abstract

Rosifatul A’iniyah, 2026: Optimalisasi Komunikasi Pemerintah melalui Layanan Pengaduan Masyarakat di Kabupaten Bondowoso (Studi pada Penggunaan Aplikasi SP4N LAPOR).

Kata Kunci: komunikasi pemerintah, layanan pengaduan, SP4N LAPOR

Komunikasi pemerintah merupakan salah satu aspek penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan partisipatif. Salah satu cara pemerintah untuk memperkuat komunikasi antara pemerintah dengan masyarakat adalah dengan menyediakan layanan digital, yaitu layanan pengaduan berupa SP4N LAPOR.
Saat ini pemerintah Kabupaten Bondowoso sedang memfokuskan kemajuan teknologi nya untuk melakukan digitalisasi layanan birokrasi dan peningkatan infrastruktur kota cerdas (Smart City). Pemerintah Kabupaten Bondowoso juga sedang memperkuat Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik (SPBE) melalui layanan terpadu yang dapat diakses oleh masyarakat.
Fokus penelitian dalam skripsi ini adalah: 1) Bagaimana proses komunikasi pemerintah dalam melayani pengaduan masyarakat di Kabupaten Bondowoso? 2) Bagaimana hambatan pada komunikasi pemerintah dalam melayani pengaduan masyarakat di Kabupaten Bondowoso? 3) Bagaimana optimalisasi komunikasi pemerintah melalui layanan pengaduan masyarakat di Kabupaten Bondowoso?. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses, hambatan dan optimalisasi komunikasi pemerintah dan masyarakat melalui layanan pengaduan pada aplikasi SP4N LAPOR.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif agar peneliti dapat mendeskripsikan data secara mendalam. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan subjek penelitian operator SP4N LAPOR, Kepala Dinas dan Kepala Bidang Komunikasi Kominfo serta masyarakat Bondowoso yang menggunakan aplikasi SP4N LAPOR. Keabsahan data diperoleh dengan menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik
Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses komunikasi antara pemerintah dan masyarakat memenuhi 5 elemen komunikasi Laswell yakni who, say what, in which channel, to whom dan with what effect. Namun dalam proses komunikasi antara pemerintah dan masyarakat terdapat beberapa hambatan berupa masyarakat yang memberikan data tidak lengkap (frame of reference), kurangnya sosialisasi sampai ke masyarakat (status distance) dan masyarakat yang membatalkan laporan ketika sedang diproses (self protection of the initiator). Tentang optimalisasi komunikasi pemerintah melalui layanan pengaduan sudah berjalan optimal dan masih memerlukan perbaikan dari pemerintah agar layanan ini berjalan lebih optimal.

Actions (login required)

View Item