STRATEGI PENGELOLAAN RISIKO OPERASIONAL USAHA WIFI TIGA PUTRI TERHADAP PENGELOLA DAN PENGGUNA DI DESA SIDODADI GLENMORE

Amalia, Syealia Azka (2026) STRATEGI PENGELOLAAN RISIKO OPERASIONAL USAHA WIFI TIGA PUTRI TERHADAP PENGELOLA DAN PENGGUNA DI DESA SIDODADI GLENMORE. Undergraduate thesis, UIN KHAS JEMBER.

Text SKRIPSI Syemalia Azka Amalia watermark.pdf Download (3MB)

Abstract

Kata Kunci: Strategi Pengelolaan, Risiko Operasional, Usaha Wifi
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pengelolaan risiko operasional pada usaha penyedia layanan internet skala kecil di pedesaan, khususnya pada usaha wifi tiga putri di Desa Sidodadi Glenmore. Dalam menjalankan operasionalnya, usaha ini menghadapi berbagai risiko seperti gangguan jaringan, kerusakan perangkat, pemadaman listrik, kondisi medan menuju rumah pelanggan yang sulit dijangkau, serta keluhan pengguna yang dapat memengaruhi kualitas layanan. Oleh karena itu, diperlukan strategi pengelolaan risiko operasional yang tepat agar usaha tetap berjalan efektif dan mampu memberikan layanan yang optimal kepada pengguna.
Fokus penelitian ini adalah mengidentifikasi risiko operasional yang terjadi, dampaknya terhadap pengelola dan pengguna, serta strategi yang digunakan untuk mengatasi risiko tersebut. Penelitian ini juga melihat upaya pengelola dalam menjaga kualitas layanan wifi.
Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengidentifikasi bentuk-bentuk risiko operasional yang dihadapi usaha wifi tiga putri, (2) menganalisis dampak risiko operasional terhadap pengelola dan pengguna, serta (3) menganalisis strategi pengelolaan risiko operasional yang diterapkan untuk meminimalkan risiko dan meningkatkan efektivitas layanan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan teknik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa risiko operasional yang dihadapi usaha WiFi Tiga Putri meliputi gangguan jaringan internet, kerusakan perangkat, cuaca ekstrem, keterlambatan penanganan teknis akibat medan yang sulit, serta kesalahan teknis dari sumber daya manusia. Dampak risiko tersebut dirasakan oleh pengelola berupa meningkatnya biaya operasional, keterlambatan pelayanan, dan menurunnya efisiensi kerja, sedangkan bagi pengguna berdampak pada terganggunya aktivitas belajar, bekerja, dan komunikasi akibat jaringan yang tidak stabil. Strategi pengelolaan risiko yang diterapkan meliputi pemeliharaan perangkat secara berkala, monitoring jaringan, penyediaan cadangan perangkat, peningkatan komunikasi dengan pelanggan, serta respons cepat terhadap gangguan layanan. Strategi tersebut dinilai mampu membantu meminimalkan risiko operasional dan meningkatkan kualitas layanan usaha wifi tiga putri.

Actions (login required)

View Item