Strategi Pelayanan Prima Tata Usaha Sekolah Melalui Pendekatan Electronic Customer Relationship Management di Sekolah Dasar Al-Baitul Amien 02 Jember.

Aldonama, Jonata (2026) Strategi Pelayanan Prima Tata Usaha Sekolah Melalui Pendekatan Electronic Customer Relationship Management di Sekolah Dasar Al-Baitul Amien 02 Jember. Undergraduate thesis, UIN KHAS JEMBER.

Text SKRIPSI Jonata Aldonama 211101030013.pdf Download (5MB)

Abstract

Jonata Aldonama, 2026: Strategi Pelayanan Prima Tata Usaha Sekolah Melalui Pendekatan Electronic Customer Relationship Management di Sekolah Dasar Al-Baitul Amien 02 Jember.

Kata Kunci: Pelayanan Prima, Tata Usaha Sekolah, Customer Relationship Management, Electronic Customer Relationship Management (E-CRM).

Memaksimalkan pelayanan merupakan kebutuhan sekolah agar bisa mendapatkan kepercayaan dari pelanggan, dengan tujuan mendapatkan keuntungan jangka panjang, strategi SD Al-Baitul Amien 02 Jember dalam memaksimalkan pelayanan adalah strategi pelayanan prima guna mendekatkan diri dan mengetahui kebutuhan pelanggan. Dalam proses itu, SD Al-Baitul Amien 02 Jember juga secara bersamaan mengaplikasikan metode Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) guna mengoptimalkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Fokus penelitian ini adalah; 1. Bagaimana perencanaan kebijakan sekolah dalam pelayanan prima tata usaha melalui pendekatan E-CRM?, 2. Bagaimana pengorganisasian pelayanan prima tata usaha melalui pendekatan E-CRM?, 3. Bagaimana implementasi pelayanan prima tata usaha melalui pendekatan E-CRM?, 4. Bagaimana pengawasan serta evaluasi pelayanan prima tata usaha melalui pendekatan E-CRM?.
Tujuan penelitian ini adalah; 1. Mendeskripsikan perencanaan kebijakan sekolah dalam pelayanan prima tata usaha melalui pendekatan E-CRM. 2. Mendeskripsikan pengorganisasian pelayanan prima tata usaha melalui pendekatan E-CRM. 3. Mendeskripsikan implementasi pelayanan prima tata usaha melalui pendekatan E-CRM. 4. Mendeskripsikan pengawasan serta evaluasi pelayanan prima tata usaha melalui pendekatan E-CRM.
Penelitian ini menggunakan pendekatan Kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldana meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Keabsahan data yang digunakan adalah dua teknik triangulasi, yakni triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Hasil penelitian ini adalah; 1. Kebijakan pelayanan prima dirumuskan dari rapat kepala sekolah dengan yayasan didukung dengan pelatihan yang diberikan. 2. Pengorganisasian pelayanan tersusun dengan pembagian tugas yang jelas dalam struktur tata usaha. 3. Implementasi pelayanan prima dilakukan dengan pelayanan tamu yang runtut serta pemanfaatan media digital berupa WhatsApp, e-mail, website, Instagram, TikTok, dan YouTube. 4. Pengawasan dilakukan melalui laporan staf serta keterlibatan langsung kepala tata usaha dalam pelaksanaan tugas, sedangkan evaluasi kinerja dilaksanakan secara rutin pada minggu pertama dan kedua setiap bulan.

Actions (login required)

View Item