Strategi Pengendalian Internal Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Oleh Frontliner di PT. BPR ADY Jember

Iqbal Nasrullah, Iqbal Nasrullah (2022) Strategi Pengendalian Internal Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Oleh Frontliner di PT. BPR ADY Jember. Undergraduate thesis, UIN KHAS JEMBER.

Text Sidang iqbal Nasrullah WATERMARK 2.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK
Iqbal Nasrullah, Dr. Nikmatul Masruroh, S.H.I, M.E.I, 2021. Strategi Pengendalian Internal Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Oleh Frontliner di PT. BPR ADY Jember.

Sebagaimana bank pada umumnya, PT. BPR ADY Jember juga melaksanakan aktivitas sebagai penghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya dalam bentuk kredit. Tentu saja dalam rangka meningkatkan ketertarikan nasabah serta membentuk nasabah agar loyalitas, maka perlu adanya pelayanan yang benar-benar berkualitas. Pemberian Pelayanan yang baik, akan menjadi ciri utama yang membedakan dengan yang lainnya. Hal yang paling mendasar adalah kondisi internal harus dikendalikan sebaik mungkin. Oleh karena itu pengendalian internal dibahas dalam penelitian ini sebagaimana tujuan pembahasan fokus penelitian.
Permasalahan yang dibahas pada penelitian ini adalah: 1) Bagaimana kualitas pelayanan frontliner di PT. BPR ADY Jember?. 2) Bagaimana pengendalian internal dalam meningkatkan kualitas pelayanan di PT. BPR ADY Jember?.
Sedangkan untuk tujuan penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan frontliner di PT. BPR ADY Jember. 2) untuk mengetahui pengendalian internal dalam meningkatkan kualitas pelayanan di PT. BPR ADY Jember.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan menggunakan pendekatan penelitian kualitatif deskriptif, yaitu penelitian dengam melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi untuk mendapatkan data. Kemudian data dianalisa menggunakan metode kualitatif yang bersifat deduktif. Sementara untuk keabsahan data menggunakan teknik trianggulasi sumber.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa 1) Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh frontliner di PT. BPR ADY Jember sudah sesuai dengan SOP perusahaan yang berlaku. 2) Dalam hal pengendalian internal yang dilakukan oleh PT. BPR ADY Jember sudah sesuai dengan teori prosedur pengawasan/monitoring yang meliputi komitmen kompetensi, gaya operasi manajemen, struktur organisasi, kebijakan sumber daya manusia (SDM) serta penilaian risiko.

Kata Kunci: pengendalian internal, kualitas pelayanan, frontliner
ABSTRAK
Iqbal Nasrullah, Dr. Nikmatul Masruroh, S.H.I, M.E.I, 2021. Strategi Pengendalian Internal Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Oleh Frontliner di PT. BPR ADY Jember.

Sebagaimana bank pada umumnya, PT. BPR ADY Jember juga melaksanakan aktivitas sebagai penghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya dalam bentuk kredit. Tentu saja dalam rangka meningkatkan ketertarikan nasabah serta membentuk nasabah agar loyalitas, maka perlu adanya pelayanan yang benar-benar berkualitas. Pemberian Pelayanan yang baik, akan menjadi ciri utama yang membedakan dengan yang lainnya. Hal yang paling mendasar adalah kondisi internal harus dikendalikan sebaik mungkin. Oleh karena itu pengendalian internal dibahas dalam penelitian ini sebagaimana tujuan pembahasan fokus penelitian.
Permasalahan yang dibahas pada penelitian ini adalah: 1) Bagaimana kualitas pelayanan frontliner di PT. BPR ADY Jember?. 2) Bagaimana pengendalian internal dalam meningkatkan kualitas pelayanan di PT. BPR ADY Jember?.
Sedangkan untuk tujuan penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan frontliner di PT. BPR ADY Jember. 2) untuk mengetahui pengendalian internal dalam meningkatkan kualitas pelayanan di PT. BPR ADY Jember.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan menggunakan pendekatan penelitian kualitatif deskriptif, yaitu penelitian dengam melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi untuk mendapatkan data. Kemudian data dianalisa menggunakan metode kualitatif yang bersifat deduktif. Sementara untuk keabsahan data menggunakan teknik trianggulasi sumber.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa 1) Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh frontliner di PT. BPR ADY Jember sudah sesuai dengan SOP perusahaan yang berlaku. 2) Dalam hal pengendalian internal yang dilakukan oleh PT. BPR ADY Jember sudah sesuai dengan teori prosedur pengawasan/monitoring yang meliputi komitmen kompetensi, gaya operasi manajemen, struktur organisasi, kebijakan sumber daya manusia (SDM) serta penilaian risiko.

Kata Kunci: pengendalian internal, kualitas pelayanan, frontliner

Actions (login required)

View Item