Analisis Kualitas Pelayanan DenganModel Banking Service Quality (BSQ) Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan PT. BPR ADY Pusat Jember.

Muhammad Masrur, - (2020) Analisis Kualitas Pelayanan DenganModel Banking Service Quality (BSQ) Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan PT. BPR ADY Pusat Jember. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi Perbankan Syariah.

Text Muhammad Masrur_E20151234.pdf Download (3MB)

Abstract

Muhammad Masrur, Nur Hidayat, SE., M.M., 2020: Analisis Kualitas Pelayanan DenganModel Banking Service Quality (BSQ) Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan PT. BPR ADY Pusat Jember. Bank sebagai lembaga keuangan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa, harus dapat memberikan pelayanan terbaiknya (service exelent) untuk dapat memenangkan persaingan dalamsituasi yang semakin kompetitif. Untuk menghadapi persaingan perbankan yang semakin ketat tersebut, masing-masing bank harus mengembangkan konsep “pelayanan terbaik untuknasabahnya”. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan model Banking Service Quality (BSQ) terhadap kepuasan nasabah tabungan PT. BPR ADY Pusat Jember? Apakah ada pengaruh signifikan pengaruh kualitas pelayanan dengan modelBanking Service Q uality (BSQ) terhadap kepuasan nasabah tabungan PT. BPR ADY PusatJember?. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa sebesar apapengaruh kualitas pelayanan dengan model Banking Service Quality (BSQ) terhadap kepuasan nasabah tabungan PT. BPR ADY Pusat Jember, serta untuk mengetahui tingkat signifikanpengaruh kualitas pelayanan dengan model Banking Service Quality (BSQ). Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan sampel sebanyak 100 responden. Sampel ini diambil dengan teknik sampling. Instrumen pengambilan data berupa kuesioner serta menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan cara membandingkan antara thitung dengan ttabel (1966), thitung > ttabel berpengaruh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel X1 0,621 < 1966 tidak ada pengaruh kualitas pelayanan dengan model BSQ terhadap kepuasan nasabah, X2 3,556 > 1966 ada pengaruh kualitas pelayanan dengan model BSQ terhadap kepuasan nasabah, X3 0,451 < 1966 tidak ada pengaruh kualitas pelayanan dengan model BSQ terhadap kepuasan nasabah, X4 2,788 > 1966 ada pengaruh kualitas pelayanan dengan model BSQ terhadap kepuasan nasabah, X5 5,083 > 1966 ada pengaruh kualitas pelayanan dengan model BSQ terhadap kepuasan nasabah, X6 5,840 > 1966 ada pengaruh kualitas pelayanan dengan model BSQ terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji koefisien determinasi (R2 ), nilai R Square sebesar (0,973) yang artinya pelayanan dalam dimensi BSQ memberikan kontribusi sebesar 97,3% terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Banking Service Quality (BSQ), Kepuasan Nasabah.

Actions (login required)

View Item