Implementasi Service Excellent Dalam Layanan Pick Up Tabungan Pada BMT NU Cabang Bluto Kabupaten Sumenep Madura

Abdul, Gafur (2022) Implementasi Service Excellent Dalam Layanan Pick Up Tabungan Pada BMT NU Cabang Bluto Kabupaten Sumenep Madura. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri KH Achmad Siddiq Jember.

Text Abdul Gafur_E20171127.pdf Download (3MB)

Abstract

Abdul Gafur, Nur Hidayat, SE., MM (2022): “Implementasi Service Excellent Dalam Layanan Pickup Tabungan Pada BMT NU Cabang Bluto Kabupaten Sumenep Madura”.

Pelayanan prima atau service excellent dicirikan sebagai jenis pendekatan yang ditandai dengan benar-benar berfokus pada nasabah, upaya untuk memberikan tindakan terbaik dan bertujuan untuk memenuhi kebutuhan nasabah dengan berfokus pada prinsip-prinsip pelayanan tertentu.
Pencapaian service excellent dapat ditunjukkan dengan adanya kepuasan nasabah. Tingkat kepuasan konsumen berkaitan dengan implementasi service excellent yang diberikan oleh
BMT kepada klien.

Fokus masalah yang diteliti dalam skripsi ini yaitu bagaimana
implementasi service excellent dalam layanan pickup tabungan pada BMT NU cabang Bluto kabupaten Sumenep Madura.

Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui implementasi service excellent yang sudah dilakukan oleh petugas pickup tabungan BMT NU cabang Bluto kabupaten Sumenep Madura.

Metode dalam penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus (case study).Penentuan subjek menggunakan teknik purposive. Pengumpulan data menggunakan pengamatan (observasi),wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan metode reduksi data,
penyajian data, penarikan verifikasi. Keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber data triangulasi teknik.

Hasil dari penelitian ini adalah bahwa implementasi service excellent yang diterapkan oleh bagian tabungan BMT NU cabang Bluto sudah sesuai dengan standar terapan service excellent yaitu menggunakan Konsep A6 Service Excellent: sikap (attitude), perhatian (attention), tindakan (action), kemampuan (ability), penampilan (apperarance) dan tanggung jawab (accountability).

Kata Kunci : Implementasi;Service Excellent;Pickup Tabungan; BMT NU

Actions (login required)

View Item